Passaporte extraviado na portaria

Olá, No início do ano minha esposa teve aprovação ao visto americano que foi emitido e entregue na portaria do condomínio. Após rastreamento, diversas vezes entramos em contato com a portaria que disse não ter recebido, até entrarmos em contato com os correios e obter a confirmação inclusive com o nome do porteiro que recebeu o passaporte. Mesmo em contato com o síndico e gerente predial, disseram ter procurado varias vezes e consultado as câmeras mas não localizaram o documento. Além do custo de transporte aos postos de atendimento e emissão do passaporte e visto, com a perda minha esposa deverá se submeter novamente a aplicação dos documentos, inclusive analise para o visto que já havia sido negado duas vezes anteriormente. Além disso, estamos impedidos de viajar e não pude comprar diversas promoções de passagens aereas e hospedagem de nossa viagem por conta dessa situação. Como devo proceder, devo aciona-los judicialmente?