Administradora

Bom dia Reincidi o contrato com uma administradora em Setembro, porém solicitei todas as informações, e só agora pude conferir e faltou uma informação sobre inadimplência e uma francesinha. Agora eu ligo, primeiro falaram que talvez apagou, depois falaram que não pode mandar porque estão muito ocupados, perguntei você pode me dar o prazo, não eu não posso, eles podem negar as coisas assim ? uma informação que faltou passarem ?