Fechadura travou

Boa tarde Fui abrir o portão que estava com uma nova fechadura e ao colocar minha chave ela travou e não quis mais sair, voltei para minha residência e informei o síndico que estava travada minha chave. Ele me disse que iria levar a fechadura para o chaveiro e que se tivesse que trocar a fechadura seria eu que teria que arcar com os gastos(fechadura e cópia de chaves para todos os moradores) Não forcei a chave, só coloquei ela do lado errado pois como era nova não sabor que tinha que ser posto com um risquinho para cima, a chave será chave tetra e eu não sabia como colocar e como estava de noite não reparei no detalhe do risco. Como devo fazer?