Aptos fechados pagam agua? Como cobrar o esgoto?

Bom dia! Temos individualização de agua, porém nossa administradora não cobra nada dos aptos que estão fechados alegando que seus relógios de água estão zerados. Como efetuar o rateio nesses casos? Temos como cobrar o valor do esgoto? Como cobrar desses aptos os valores de água gastos para a limpeza das áreas comuns? Isso tem gerado stress entre os condôminos, pois eles alegam que mesmo que os relógios desses aptos estejam parados, os proprietários devem arcar com os gastos com água de limpeza de áreas comuns e também do esgoto. Preciso de uma resposta urgente. Obrigada