Gás natural é obrigatório? Ou não?

Foi feita a instalação do gás de rua onde moro, meu prédio tem 7 apartamentos, porém 1 se recusou a fazer a instalação. Já ligamos para vários lugares tentando obter informação, mas não conseguimos nada. Minha mãe é a síndica deste prédio. O que ela deve fazer? É obrigado a colocar? Existe alguma lei? Essa pessoa está utilizando o botijão dentro de casa, enquanto os demais moradores estão usando o gás de rua. E agora?