Técnico barrado na portaria

Havia agendado instalação da NET para este sábado a tarde. Sou novo no prédio, e segundo o regulamento só são permitidas mudanças e entregas até meio dia no sábado. De qualquer forma, não era nem um, nem outro. O que aconteceu foi que o técnico veio e foi barrado na portaria, sem que ninguém sequer interfonasse. Só descobri quando liguei na NET no fim da tarde. Gostaria de saber quais providências posso tomar, já que acho que a atitude do porteiro não foi correta e me prejudicou bastante. Obrigado.