Canais digitais

O Secovi-SP reuniu representantes de Sabesp, Enel e Comgás para apresentar avanços na digitalização dos canais de atendimento voltados ao mercado imobiliário e aos condomínios.

O encontro, realizado na última quarta-feira (3), faz parte de uma iniciativa que busca unificar e facilitar as demandas de administradoras de imóveis e condomínios junto às três concessionárias. O trabalho, desenvolvido em parceria com a AABIC, já dura cerca de dois anos.

A proposta envolve melhorias em tecnologia, gestão de acessos, questões jurídicas e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Novas entregas estão previstas para 2027 e 2028.

Portais e serviços

A Sabesp apresentou o Sabesp Fácil, que já oferece sete serviços para imobiliárias, incluindo mudança e encerramento de titularidade, cadastro por unidade de consumo, desligamento e revisão de contas.

A empresa também desenvolve um novo portal, com previsão de lançamento para o primeiro trimestre de 2027. A plataforma deverá permitir login por imobiliária e administradora, gestão de acessos, consultas em lote, serviços automatizados e validação documental.

Já a Enel São Paulo detalhou seu portal imobiliário, que permite consultar débitos, emitir segunda via de faturas, solicitar transferência de titularidade para pessoa física e acompanhar solicitações.

A transferência de titularidade para pessoa jurídica ainda não está disponível, mas a previsão é que a funcionalidade seja incorporada ao portal no primeiro semestre de 2027.

A Comgás, por sua vez, apresentou a reformulação do portal de administradoras. Entre as mudanças estão a autenticação pelo CNPJ da administradora, o envio de documentos em lote e a análise automatizada com inteligência artificial.

O portal já registra mais de 40 mil acessos por mês, além de milhares de condomínios e contas-contrato administrados pelo canal.

Dúvidas do setor

Durante o debate, as concessionárias esclareceram questões relacionadas à transferência de titularidade, débitos e atuação das administradoras.

Entre os pontos destacados está a possibilidade de transferir a titularidade mesmo com débitos anteriores, desde que seja apresentado um novo contrato de locação ou compra e venda.

As empresas também informaram que exigem procuração para a atuação das administradoras junto aos condomínios, considerando as exigências da LGPD.

A digitalização de operações em lote também está avançando. A Comgás já oferece o recurso para condomínios, enquanto Enel e Sabesp trabalham em soluções semelhantes.

Apesar da ampliação dos canais digitais, o atendimento presencial continua disponível nas três concessionárias.

Próximos passos

O grupo de trabalho pretende continuar discutindo melhorias para tornar a relação entre concessionárias, administradoras e condomínios mais ágil.

Para representantes do setor, a iniciativa pode servir como referência para outras regiões do país, especialmente na criação de soluções digitais integradas para a gestão de imóveis.

Fonte: Conteúdo SíndicoNet (Produzido com o Auxílio de IA)