Síndico Profissional: 15 maneiras de começar a vender online
Siga essas estratégias e revolucione no mercado condominial como um Síndico Profissional 4.0
Por Rafael Lauand*
Antes de começarmos a falar sobre vendas para você Síndico Profissional, queria recomendar meu artigo anterior (aqui mesmo no Sindiconet): Marketing Digital para o síndico profissional.
Como você sabe, marketing e vendas andam de mãos dadas, são inseparáveis, melhores amigos, e por isso, considere esse artigo como uma continuação do anterior.
Agora, queria entrar rapidamente no conceito de omnichannel, que é uma estratégia de uso simultâneo e conectado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de alinhar a relação entre online (internet) e offline (eventos, imprensa, etc.). Ou seja, é estar em todos os canais – ou ao menos em grande parte deles – para atingir mais pessoas, mas sempre de maneira personalizada. Com tudo isso, a ideia final é a melhor experiência do cliente, começando pelo seu primeiro contato com ele, até o pós-compra.
Como um Síndico Profissional 4.0, fazer sua primeira venda através de canais digitais é tão simbólica quanto necessária.
Completar a primeira venda online parece bem direto ao ponto do nosso papo de hoje, porém quero apontar que o otimismo e a tranquilidade que esse primeiro passo traz pode ser o maior ponto de virada do seu negócio.
No entanto, não deixe que o simples conceito de uma primeira venda online (ou não) o engane. Obter esse primeiro cliente às vezes pode ser uma longa e árdua batalha.
- Como ser um síndico profissional de sucesso
- Como o síndico profissional pode captar novos condomínios
Para tornar a batalha mais fácil (ou menos complicada), separei 15 estratégias e dicas comprovadas em diversos setores que usam canais online, que agora vamos trazer para o nosso mundo dos condomínios e comunidades.
Como esse artigo levou um tempinho para eu conseguir reunir tudo para você, ele vai ser um pouco mais longo, então aproveite para se alongar, pegar o nosso tradicional café e vamos lá!
1. Comece um Blog
Se você ainda não tem um blog associado à sindicatura profissional, então você está perdendo o potencial ilimitado de marketing de conteúdo.
Ao produzir conteúdo gratuito e relevante, você criará confiança em sua marca e manterá as pessoas informadas. O blog também dá algo para compartilhar nas mídias sociais e ajuda você a se classificar nos primeiros resultados em mecanismos de busca como o Google.
Uma maneira simples, mas altamente eficaz de começar com o marketing de conteúdo para o seu negócio é pensar: ‘Qual pesquisa meu Cliente faria no Google?’. Usando seu blog, você pode responder a essas perguntas como artigos individuais.
Como exemplo, os visitantes do blog do Contabilizei estão interessados em aprender sobre e-contabilidade, tributos, entre muitos outros tópicos.
Por causa disso, a Contabilizei cria conteúdos que classificam para termos como "contabilidade online" e "como fazer o imposto de renda de sua empresa", fazendo com que as pessoas que estão pesquisando esses termos encontrem seus conteúdos e serviços.
Além disso, você pode usar seu blog para oferecer dicas, tutoriais e recursos relacionados aos seus serviços. Se você pode criar um conteúdo relevante de forma bastante regular, você começará a ver o poder do marketing de conteúdo através de compartilhamentos de mídia social, mecanismos de busca e assim por diante.
2. Construa uma lista de e-mail
Construir uma lista de e-mails para fins de marketing é absolutamente essencial. Você sabia que 60% dos profissionais de marketing entrevistados, em uma pesquisa da MarketingSherpa, descobriram que o e-mail marketing mais que dobrou os retornos de suas vendas? Um número difícil de ser ignorado por Síndicos Profissionais ou qualquer outro profissional, não é mesmo?
Ter uma lista de e-mails de clientes anteriores e potenciais significa que você pode enviar suas informações, promoções e conteúdo para a caixa de e-mail pessoal deles. Em contraste, as atualizações feitas em sua página do Facebook e no Instagram quase nunca serão capazes de alcançar todos seus seguidores.
Comece a construir sua lista de e-mails hoje, incluindo um formulário de assinatura de e-mail em algum lugar perceptível em seu site!
3. Patrocine um Evento
Em alguns casos, patrocinar um evento pode fazer maravilhas para o seu negócio. Porém em outros, pode ser uma imensa perda de tempo e recursos. Para evitar o último, você precisará fazer sua lição de casa.
Primeiro, você deve garantir que selecionou o evento certo para patrocinar. Procure por eventos onde os participantes realmente estão interessados em seus serviços e, em seguida, descubra quantos consumidores estarão presentes.
Uma vez que você tenha uma ideia aproximada sobre os diferentes tipos e tamanhos de eventos, você pode começar a classificá-los por custo.
Fora os estudos, também têm as pessoas e, é importante evitar enviar apenas um pequeno grupo de profissionais de marketing e vendas para simplesmente montar uma mesa, distribuir panfletos e canetas. Se houver clientes em potencial, você precisará ser mais criativo do que isso para construir relacionamentos.
Tente ser criativo com a demonstração do seu serviço e os seus diferenciais para contar sua história como Síndico Profissional (e não deixe de fora carreiras e experiências passadas).
Fazer as pessoas interagirem e fornecer pequenos mimos para isso (aqui que entra os brindes), como cupons e adesivos gratuitos em troca de assinaturas de lista de e-mail e mídias sociais.
Eu nem preciso citar o Conexão SíndicoNet aqui por que você vê a LAR.app lá todos os anos e já deve ter entendido a ideia.
E não se esqueça que toda essa criatividade fica ainda mais acentuada nos eventos online - que vieram para ficar.
4. Conheça influenciadores e mantenha o relacionamento
A Internet está repleta de blogueiros, influenciadores, jornalistas, empreendedores e etc. (parece que tem nome para tudo hoje em dia, né?) de uma ampla gama de indústrias e nichos.
Alguns têm grandes seguidores nas redes sociais e públicos leais em seus sites. Busque se aproximar desses formadores de opinião do mercado condominial.
Pode parecer difícil, mas começando pelo básico e mergulhando no setor para conhecer muitos síndicos e curiosos, a cada pessoa que você conhecer você estará mais próximo de um influenciador.
Uma vez que você esteja com contatos mais próximos de formadores de opinião, enviar uma amostra do seu trabalho (com informações relevantes) pode ser uma iniciativa importante, porém, aqui a dica é chamar a atenção.
Para chamar a atenção de pessoas influentes (de qualquer setor) fuja do tradicional cerco em eventos. Chame a atenção por alguma coisa inesperada e tente buscar uma oportunidade em que você possa ser apresentado diretamente e comece com uma pergunta sobre o mercado que desperte o real interesse em uma conversa sobre o assunto. Se tudo der certo, peça para tirar uma foto para registrar o momento e marque o formador de opinião.
Ao fim do dia, isso poderá lhe proporcionar um aumento no tráfego do seu site e nos seguidores das suas mídias sociais, mas também pode ser considerado um ‘selo’ de aprovação de especialistas do setor.
Esses influenciadores fornecerão resultados mensuráveis após um possível compartilhamento ou post, e você provavelmente aumentará o status do seu serviço aos olhos de potenciais clientes.
Lembra da importância do marketing de conteúdo que comentei ali em cima? Pois bem, entrevistar um influenciador da indústria é um exemplo primordial de como criar um conteúdo épico (ou seja, mais relevante do que o relevante).
Essas entrevistas funcionam muito bem porque são situações ganha-ganha. O entrevistado fica mais exposto, enquanto o entrevistador coloca as mãos em algum conteúdo quente para sua publicação, que neste caso, é o seu blog.
Aproveite ao máximo a entrevista fazendo perguntas relevantes envolvendo não apenas suas vidas e carreiras, mas também sobre o setor condominial como um todo.
Isso garantirá que os fãs do influenciador experimentem te acompanhar nas redes sociais e blogs, enquanto outros valorizarão seus conselhos como Síndico Profissional.
5. Experimente o AdWords
No meu artigo anterior (que eu comentei lá no comecinho, lembra?) eu explico o que é publicidade paga por clique, dá uma olhada lá que vai ajudar aqui.
O AdWords é a rede de publicidade paga por clique extremamente popular do Google que permite que os empresários digitais (e Síndicos Profissionais) coloquem anúncios em quase todas as páginas de resultados de pesquisa do Google, vídeos do YouTube e sites parceiros. Quem não gostaria de ficar entre os três primeiros de uma consulta de pesquisa para acelerar as vendas?
Faça um teste, vai ali no Google e note o que aparece quando você digita “computador”. Veja que o primeiro resultado é um anúncio pago de uma grande rede varejista. E se você for ainda mais específico e acrescentar o nome dessa Varejista à palavra “computador” você encontrará a varejista ali.
A beleza do AdWords está em sua velocidade e alcance maciço. Em poucos minutos, você pode configurar e iniciar uma campanha publicitária que recebe seu texto, imagem ou até mesmo anúncios de vídeo vistos por navegadores em toda a web.
Usando as opções de campanha do Google, você pode criar anúncios direcionados que são acionados e exibidos ao lado de pesquisas do Google quando os navegadores da Internet buscam palavras-chave predefinidas. Além disso, seus anúncios também podem aparecer em sites e artigos que contêm palavras-chave semelhantes.
E tudo isso não se limita ao Google, tá? Temos outras opções como o Bing ou o Yahoo.
6. Compartilhe o peso de vender
Tentar vender seus conteúdos e mídias sozinho pode ser uma tarefa difícil, então por que não compartilhar a carga com os outros?
Marketing de afiliados é quando você deixa outras pessoas comercializarem seus serviços e enviar tráfego de sites. Em troca, você paga a eles uma porcentagem de qualquer venda que se origine de seus esforços (cada negociação é um diferente, mas no geral vai nessa linha).
Seus esforços de marketing podem ser acompanhados dando-lhes links exclusivos contendo um código no final do link, apenas para eles.
Aqui vai um exemplo: um proprietário de site pode postar seu link de afiliado para uma camiseta verde que está à venda em seu site. Se um dos visitantes do site clicar no link e comprar a camiseta verde, você terá feito uma venda, e como afiliado, o proprietário do site terá direito a uma porcentagem dessa venda.
O sucesso dessa estratégia depende muito dos serviços que você vende, bem como da porcentagem de comissão que você recompensa seu parceiro afiliado, porém acredito que o serviço de sindicatura profissional se encaixa bem aqui.
7. Números, números, números... Fique de olho nas estatísticas
Revisar (e agir) sobre análises de sites é primordial. O comportamento de todos os visitantes (potenciais clientes ou leads - potenciais clientes com dos quais você já possui as informações ou tem algum relacionamento) do site da entrada para a saída ajuda você a entender porque você está vendendo, e ainda mais importante, porque você não está.
As estatísticas (ou análises) do seu site mostrarão o que seus clientes estão fazendo em seu site, incluindo quais páginas da Web eles digitam, o tempo que passam em páginas específicas e a rota que eles tomam para deixar seu site. Ocasionalmente, algumas ferramentas exibirão informações adicionais, por exemplo, com que frequência um cliente visita seu site.
Nesse caso, essas dicas não irão te custar um centavo. O Google Analytics (de novo o Google? Sim, eles dominam o tráfego web no Brasil, não tem como evitar) é um serviço completamente gratuito, permitindo que você consiga medir seu tráfego de mais maneiras do que você pode pensar.
8. Pergunte ao Cliente!
Aprender sobre os pontos de dor comuns e desejos dos leads e clientes pode ajudá-lo a fazer todos os movimentos certos daqui para frente.
As pesquisas de consumo e necessidades são uma ferramenta ideal para obter uma opinião sincera. Ao contrário de seus amigos e familiares, os consumidores não têm escrúpulos em ferir seus sentimentos, por isso, sempre faça pesquisa com eles.
9. Participe de comunidades e Fóruns
Não, não estou recomendando você criar mais um grupo de Whatsapp, isso eu vou recomendar ali na frente. Comunidades e fóruns de discussão online são ótimos lugares para dar dicas e conselhos do setor, responder perguntas e adquirir um cliente ou dois. Mas você já sabe disso, pois chegou até aqui, não é mesmo?
Use o Google para pesquisar alguns fóruns ativos que possam se relacionar diretamente com seu mercado. Quando você postar, escrever ou comentar, certifique-se de que não está infringindo nenhuma regra do fórum quando promover sua marca ou serviços. Conheça os limites e restrições do fórum e se atenha a eles.
Você pode sentir a tentação de postar e promover descontroladamente, mas mantê-lo profissional. Nenhum fórum tolerará promoção constante ou posts cheios de links para o seu site. E por que eu disse isso se você já sabe? Dá uma revisada aqui no SíndicoNet, pois oportunidades não faltam e ainda dá tempo de você se destacar.
10. Crie uma Comunidade Online
Às vezes é bom ter algum apoio. Uma pequena comunidade online pode ser o truque. E aqui pode ser o tão temido e escandaloso grupo de Whatsapp.
Porém, encontre ou crie o grupo certo, um com Síndicos Profissionais complementares (mas não competitivos), fornecedores e concorde em promover e apoiar uns aos outros.
É uma maneira brilhantemente simples de ganhar tração de várias maneiras. Aqui a palavra de ordem é qualidade, encher um grupo de gente não vai ajudar, muito pelo contrário.
Por exemplo, se você dirigisse uma loja de roupas online, os candidatos ideais da comunidade podem incluir joias e calçados. Essencialmente, as lojas com as suas parcerias são semelhantes o suficiente para poder promover e compartilhar conselhos, mas não o suficiente para criar um conflito de interesses. No caso dos Síndicos Profissionais, vocês podem se separar por região, tamanho de condomínio atendido e por aí vai.
11. Construa as relações certas...Novamente, o bom e velho network
É importante admitir que não é o que você sabe, é quem você conhece. Uma pequena pausa para destacar que o que você sabe pode abrir portas para quem você conhece e vice-versa. Volta ali no tópico dos influenciadores para revisar.
Construir os relacionamentos certos, tanto online quanto offline, pode funcionar como seu portal para o sucesso. Não importa o perfil de condomínio que você atende, sempre existem negócios com mentes semelhantes por aí, e você precisa fazer amizade com eles. E não deixe a pandemia servir de desculpa, pois está mais fácil de encontrar alguém sem você sair de onde está. O truque é construir relacionamentos com outros que estejam intimamente alinhados ao seu negócio, mas não concorrentes diretos.
Outra pausa aqui, não deixe de se relacionar e aproximar dos seus concorrentes direto, tá? É bem importante que a categoria de Síndicos Profissionais seja mais unida para crescer em conjunto.
12. Faça conexões no LinkedIn
O LinkedIn é o bloco de escritórios na Internet. Dentro dele, você encontrará profissionais e executivos de todos os tipos, se vangloriando de suas habilidades e se conectando com outros. É um currículo online, por assim dizer. Não deixe de me adicionar lá, só procurar por Rafael Lauand. Se você não tem LinkedIn, eu realmente recomendo um, ou dois, um para sua empresa de Sindicatura e outro para você como Síndico Profissional.
Você pode não fazer muitas vendas diretas através do LinkedIn, mas você vai descobrir uma variedade de oportunidades com outras empresas, fornecedores, sites relacionados e muito mais. A LAR.app, por exemplo, não vende pelo LinkedIn, mas ainda assim estamos lá.
O LinkedIn Groups também é uma maneira estelar de se envolver com outros síndicos e empresários do mundo condominial. Há grandes quantidades de grupos públicos e privados criados para nichos específicos, permitindo que você poste perguntas e converse com outros membros.
13. Presença no Instagram
Esse app é o lugar perfeito para apresentar a criatividade e paixão que entra no seu negócio nos bastidores. Tire fotos das suas atividades de dia a dia nos condomínios e no home office, conte uma história com imagens. Lembre sempre das histórias que te prendem a atenção e replique.
Como citei no tópico 2, o Instagram vai entregar seus posts para uma pequena parcela dos seus seguidores. Contudo, só no Brasil, essa plataforma conta com 65 milhões de usuários ativos. Dificilmente seu público-alvo não estará lá!
14. Não esqueça o Facebook
Pode não ser o que já passou do tempo, mas não se engane: o Facebook ainda é uma super potência das mídias sociais.
Aproveite seu perfil pessoal do Facebook e sua página de Síndico ou Sindicatura Profissional para se envolver com amigos, familiares e conhecidos e fazer com que as pessoas falem sobre seus serviços. Seja criativo com atualizações de status e interaja em grupos públicos e páginas de fãs relevantes para o seu nicho.
Também é importante ter em mente os anúncios do Facebook. Assim como no AdWords, você pode criar campanhas direcionadas para atrair ikes, fazer vendas e promover sua marca.
15. Comece a tuitar (no Twitter)
A bela simplicidade do Twitter é o que o torna uma das formas mais eficazes de se envolver com seu mercado-alvo. Não usa? Eu recomendo.
Um excelente método para encontrar potenciais clientes é procurar proativamente pessoas twittando perguntas sobre sua indústria e chegar a eles de uma maneira útil.
A ideia é não lançar ou mesmo mencionar seus serviços – basta ser útil. Como resultado, as pessoas ficarão gratas e naturalmente olharão mais para você como referência de Síndico Profissional.
Se você precisa de alguns exemplos da vida real de como pregar o marketing do Twitter, dê uma olhada no perfil do Twitter da XP Investimentos, que poderia te ensinar uma coisa ou outra.
Agora é com você! Para ser um Síndico Profissional 4.0 é fundamental que você seja um empresário/empreendedor omnichannel e falaremos mais sobre isso no nosso próximo encontro. Existe algum tema que você gostaria de ver por aqui? Deixe nos comentários para que eu possa ver!
Obrigado pelo café e até a próxima!
(*) Rafael Lauand (@rafalauand) é Engenheiro de Produção formado pela UFPR; especialista em controladoria e finanças pela UFPR; especialista em 'Data Science' pela John Hopkins University; sócio-fundador da LAR.app Administradora de Condomínios; professor do INSPER no curso de Direito das Startups; e conselheiro de empresas de tecnologia. Rafael foi um dos pioneiros no mercado de startups da geração 'mobile', com atuação desde logística à saúde, e também teve experiência como sócio de algumas startups de tecnologia brasileiras.
